Droits des passagers : Ce que les compagnies aériennes ne vous disent pas

Par Aurélie Teissier

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· Astuces Voyage

surbooking

Même en préparant minutieusement votre voyage en avion, des incidents imprévus peuvent survenir, et il est crucial de connaître vos droits en tant que passager. Des situations comme la perte de bagages ou des retards de vol sont fréquentes, mais ce que beaucoup ignorent, c’est qu’ils ont droit à des compensations dans ces cas. Les compagnies aériennes, cependant, ne sont pas toujours proactives pour informer les voyageurs de leurs droits d’indemnisation.

Droits en cas de vol retardé

Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, la législation en vigueur stipule que la compagnie aérienne doit verser une compensation financière aux passagers affectés. En plus de cette indemnisation, la compagnie est tenue de proposer des solutions de réacheminement vers la destination finale et de fournir une assistance adéquate. Cette assistance peut inclure des repas, l’hébergement si nécessaire, et d’autres formes de soutien durant l’attente.

Vol retardé
Vol retardé

Compensation pour surbooking

Le surbooking, bien que frustrant, offre des droits spécifiques aux passagers refusés à bord. Selon le règlement (CE) n°261/2004, la compensation varie en fonction de la distance du vol et du délai de réacheminement. Voici les montants standards d’indemnisation :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 € (ou 125 € si le retard est inférieur à deux heures).
  • Vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400 € (ou 200 € si le retard est inférieur à trois heures).
  • Vols de plus de 3 500 km : 400 € pour les trajets au sein de l’UE (ou 200 € si le retard est inférieur à trois heures) et 600 € pour les trajets UE-pays hors UE (ou 300 € si le retard est inférieur à quatre heures).
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En outre, les passagers peuvent opter pour un remboursement intégral du billet en cas de surbooking.

surbooking
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Gestion de la perte de bagages

Les compagnies aériennes ont l’obligation légale de gérer efficacement les bagages des passagers. En cas de perte, de retard ou de dommage, les droits des passagers sont clairement définis. Il est primordial de signaler le problème immédiatement au service des bagages de la compagnie aérienne, en fournissant une description précise et détaillée de vos bagages, accompagnée de toute preuve d’achat ou de propriété.

Cette démarche est essentielle pour que la compagnie puisse évaluer correctement votre réclamation. Les compagnies ont généralement des politiques définies pour compenser les passagers affectés, soit par le remboursement, le remplacement ou la réparation des bagages.

perte de bagage
perte de bagage

Comprendre les dispositifs juridiques peut être complexe. Pour garantir que vos droits soient respectés et que vous obteniez l’indemnisation due, il est conseillé de faire appel à un service d’indemnisation de confiance. Ces services peuvent vous accompagner dans vos démarches et vous assurer que les compagnies aériennes respectent leurs obligations légales envers les passagers.

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